１．　どのような会社であるべきかについて、顧客の視点から考え、明快な
　　　コーポレート・アイデンティティ（ＣＩ）を掲げる。

２．　コーポレート・アイデンティティ（ＣＩ）を踏まえた上で、印象的な
　　　リーダーシップ・ブランドを打ち出す。

３．　リーダーシップ・ブランドの精神にそって、リーダーの行動規範を明
　　　確にする。

４．　次世代リーダーの育成において不足している部分を発見するプロセス
　　　を確立するする。

５．　各人のリーダーシップ開発計画には、顧客に奉仕するために必要なス
　　　キル、知識、視点の習得を盛り込む。

６．　顧客の視点に立てるような研修に投資する。

７．　リーダーたちに、顧客の立場で発想できるような仕事を与える。

８．　顧客を正しく理解し、顧客に奉仕するためのスキルを身につけるよう、
　　　リーダーたちに奨励する。

９．　リーダーシップ教育の費用対効果を業績によって判断する。

１０．リーダーシップ・ブランドの構築に向けた取り組みについて、あらゆ
　　　るステークホルダーに熱心に説明する。

　
・ ハーバードビジネスレビュー「リーダーシップ、経営力の本質」
　　　　　　　　　（ダイヤモンド社）の購読をお薦めします。