１．顧客を呼び戻せ。
　　何をして欲しいかを顧客に尋ね、何度でもしてあげること。

２．スマイルではなくシステムを。
　　あいそ笑いでごまかすな。いつも一度できちんとした仕事ができる
　　システムをつくれ。

３．請求はつねに見積り以内に。
　　顧客はあなたが約束を守ることを期待している。その上を行け。

４．顧客に何かを頼まれたら、返事はいつでも「ＹＥＳ」。
　　それだけ。

５．検査責任者と顧客サービス部門をクビにしろ。
　　顧客に接する従業員は全員が苦情係りだ。

６．何も苦情がない？それはどこかおかしい。
　　どこが間違っているかを顧客に言ってもらうよう顧客に働きかける。

７．すべてを測定すること。
　　野球チームはやっている。フットボールチーム然り。バスケットボール
　　チーム然り。それなら、あなたもやるべきだ。

８．不公平な月給制度はやめろ。
　　能率給は社員にも会社にもプラス。

９．お母さんのいうとおり。
　　マナーが大切。礼儀正しさが対人関係の基本だ。

10．日本人に見習え。
　　イチバンから学び取れ。そして追い越せ。


・一回のお客を一生の顧客にする法　　ダイヤモンド社
（カール・スウェル／ポール・Ｂ・ブラウン　久保島英二訳）の購読を
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